Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška za Help Desk
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo motivisanu i tehnički veštu osobu za poziciju Podrška za Help Desk. Kao član našeg tima, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke probleme i pitanja u vezi sa softverom, hardverom i mrežnim sistemima. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju nesmetanog rada IT infrastrukture i pružanju efikasne podrške korisnicima.
Vaše glavne odgovornosti uključuju primanje i obradu zahteva za podršku putem telefona, e-pošte ili sistema za prijavu problema. Očekuje se da brzo identifikujete i rešavate tehničke probleme, pružate osnovne smernice korisnicima i eskalirate složenije probleme višim nivoima podrške kada je to potrebno. Takođe ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima, kao i za izradu dokumentacije i vodiča za korisnike.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa operativnim sistemima Windows i macOS, osnovno poznavanje mrežnih protokola i sposobnost rešavanja problema sa softverom i hardverom. Dobre komunikacione veštine su ključne, jer ćete raditi direktno sa korisnicima različitih nivoa tehničkog znanja. Takođe, potrebno je da budete strpljivi, analitični i sposobni da radite pod pritiskom.
Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj i napredovanje u oblasti IT podrške. Ako ste strastveni u rešavanju tehničkih problema i volite da pomažete ljudima, prijavite se i postanite deo našeg dinamičnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sistema za prijavu problema.
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom, hardverom i mrežom.
- Eskalacija složenijih problema višim nivoima podrške kada je potrebno.
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima.
- Izrada i ažuriranje dokumentacije i vodiča za korisnike.
- Instalacija i konfiguracija softvera i osnovnih IT sistema.
- Obuka korisnika o osnovnim IT procedurama i alatima.
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva kroz efikasnu komunikaciju i podršku.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu na sličnim pozicijama u IT podršci.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i macOS.
- Osnovno razumevanje mrežnih protokola i IT infrastrukture.
- Sposobnost rešavanja tehničkih problema i analitičko razmišljanje.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkom roku.
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima.
- Poželjno poznavanje sistema za upravljanje tiketima (npr. Zendesk, ServiceNow).
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u IT podršci?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
- Koji su najčešći problemi sa kojima ste se susreli u radu sa korisnicima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema IT znanje?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem zahteva za podršku?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje i rešavanje IT problema?
- Kako biste postupili ako ne znate odmah rešenje problema korisnika?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u IT podršci?