Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška za Help Desk
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju Podrška za Help Desk koja će biti odgovorna za pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacionih kanala. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i tehničko znanje potrebno za identifikaciju i rešavanje problema korisnika. Ova uloga zahteva sposobnost rada u dinamičnom okruženju, gde je potrebno brzo reagovati na zahteve korisnika i pružiti efikasna rešenja. Kandidat će biti prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće i biće odgovoran za dokumentovanje problema, praćenje statusa rešenja i obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva. Takođe, očekuje se da kandidat sarađuje sa drugim timovima unutar organizacije kako bi se osiguralo da se problemi korisnika rešavaju na najefikasniji način. Pozicija zahteva osnovno razumevanje IT sistema, softvera i hardvera, kao i sposobnost učenja novih tehnologija i alata. Kandidat treba da bude sposoban da radi samostalno, ali i kao deo tima, sa fokusom na postizanje ciljeva i unapređenje korisničkog iskustva.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona i e-pošte.
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentovanje problema i praćenje statusa rešenja.
- Saradnja sa drugim timovima radi efikasnog rešavanja problema.
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva.
- Ažuriranje i održavanje baze znanja.
- Obuka korisnika o osnovnim tehničkim pitanjima.
- Praćenje novih tehnologija i alata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Snažne komunikacione veštine.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Osnovno razumevanje IT sistema, softvera i hardvera.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost učenja novih tehnologija.
- Samostalnost i timski rad.
- Fokus na korisničko iskustvo.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ima problem koji ne možete odmah rešiti?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa IT sistemima?
- Kako se nosite sa stresom u dinamičnom radnom okruženju?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje tehničkih problema?
- Kako biste opisali svoj pristup korisničkoj podršci?
