Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Podrška za Help Desk

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo motivisanu i tehnički veštu osobu za poziciju Podrška za Help Desk. Kao član našeg tima, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke probleme i pitanja u vezi sa softverom, hardverom i mrežnim sistemima. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju nesmetanog rada IT infrastrukture i pružanju efikasne podrške korisnicima. Vaše glavne odgovornosti uključuju primanje i obradu zahteva za podršku putem telefona, e-pošte ili sistema za prijavu problema. Očekuje se da brzo identifikujete i rešavate tehničke probleme, pružate osnovne smernice korisnicima i eskalirate složenije probleme višim nivoima podrške kada je to potrebno. Takođe ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima, kao i za izradu dokumentacije i vodiča za korisnike. Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa operativnim sistemima Windows i macOS, osnovno poznavanje mrežnih protokola i sposobnost rešavanja problema sa softverom i hardverom. Dobre komunikacione veštine su ključne, jer ćete raditi direktno sa korisnicima različitih nivoa tehničkog znanja. Takođe, potrebno je da budete strpljivi, analitični i sposobni da radite pod pritiskom. Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj i napredovanje u oblasti IT podrške. Ako ste strastveni u rešavanju tehničkih problema i volite da pomažete ljudima, prijavite se i postanite deo našeg dinamičnog tima.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sistema za prijavu problema.
  • Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom, hardverom i mrežom.
  • Eskalacija složenijih problema višim nivoima podrške kada je potrebno.
  • Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima.
  • Izrada i ažuriranje dokumentacije i vodiča za korisnike.
  • Instalacija i konfiguracija softvera i osnovnih IT sistema.
  • Obuka korisnika o osnovnim IT procedurama i alatima.
  • Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva kroz efikasnu komunikaciju i podršku.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u radu na sličnim pozicijama u IT podršci.
  • Poznavanje operativnih sistema Windows i macOS.
  • Osnovno razumevanje mrežnih protokola i IT infrastrukture.
  • Sposobnost rešavanja tehničkih problema i analitičko razmišljanje.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkom roku.
  • Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima.
  • Poželjno poznavanje sistema za upravljanje tiketima (npr. Zendesk, ServiceNow).

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u IT podršci?
  • Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
  • Koji su najčešći problemi sa kojima ste se susreli u radu sa korisnicima?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema IT znanje?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem zahteva za podršku?
  • Koje alate koristite za dijagnostikovanje i rešavanje IT problema?
  • Kako biste postupili ako ne znate odmah rešenje problema korisnika?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u IT podršci?